Dari pengertian yang telah dijelaskan diatas, maka dapat ditarik kesimpulan
bahwa Organizational Citezenship Behaviour adalah suatu sikap yang dimiliki
seorang pegawai dalam memberikan kontribusi secara sadar dan sukarela guna
meningkatkan kinerja organisasinya.
Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan pengukuran mengenai
OCB dengan menggunakan pendapat Podsakoff, Ahearne, dan MacKenzie
(1997). Adapun dimensinya sebagai berikut, yaitu
- Helping behavior
Dimensi ini adalah konstruk laten kedua dan merupakan konstruk yang paling
luas dan kompleks karena dimensi ini menggambarkan sikap alturisme, courtesy,
peacekeeping, cheerleading. - Sportsmanship
Dimensi ini berhubungan dengan cohesiveness pegawai dalam bekerja dan
bagaimana menciptakan suasana yang menarik di tempat kerja bagi pegawai.
Sportsmanship membuat pegawai dapat membuat pegawai mengikuti perubahan-
perubahan dalam organisasi mereka dengan baik tanpa harus membuat manajer
menghabiskan energi dan waktu lebih banyak untuk membuat pegawai tersebut
dapat bekerja sama. Adapun indikator yang termasuk kedalam bagian dari
dimensi ini adalah adanya peningkatan waktu dalam organisasi demi keberhasilan
organisasi dan meningkatkan waktu atau mengabdikan diri demi kegiatan yang
produktif. - Civic Virtue
Dimensi ini berhubungan dengan pelibatan diri dalam memberikan saran yang
membangun terhadap organisasi mengenai bagaimana kelompok kerja
meningkatkan efektivitas dengan cara membebaskan sumber-sumber yang ada
atau membuat rekan kerja bekerja lebih efektif tergantung saran yang diberikan.
Dalam penerapannya, civic virtue juga dapat dilihat melalui kehadiran dan
partisipasi pegawai pada rapat kerja. Adapun indikator yang termasuk kedalam
dimensi ini adalah seperti memberikan saran yang bersifat konstruktif dan adanya
sikap sukarela dalam melayani kepentingan kelompok.
Sebagai bahan perbandingan, pengukuran lain mengenai OCB juga
dikemukakan oleh Podsakoff, MacKenzie, Paine dan Bachrach (2000).
Pengukuran ini terdiri dari tujuh dimensi, yaitu; - Helping behavior
Dimensi ini didefinisikan sebagai kerelaan membantu orang lain dan berusaha
dalam mencegah terjadinya masalah dalam pekerjaan. - Sportsmanship
Hal ini berkaitan dengan sikap yang tidak mengeluh saat berada di keadaan
tidak nyaman dan merasa tidak berkecil hati ketika pendapatnya tidak sama
dengan pegawai lain. - Organizational loyalty
Dimensi ini berkaitan dengan sikap pegawai dalam mempromosikan
organisasinya, membela jika ada ancaman dari luar dan tetap berkomitmen
meskipun dalam keadaan yang tidak begitu menyenangkan. - Organizational compliance
Hal ini berkaitan dengan penerimaan dan ketaatan pegawai pada peraturan
maupun prosedur kerja meskipun tidak ada yang mengawasi. - Individual initiative
Dimensi ini adalah sikap pegawai yang mau melakukan peran ekstra dalam
bekerja secara sukarela. - Civic Virtue
Dimensi ini berhubungan erat dengan komitmen terhadap organisasi secara
langsung. Sikap yang akan ditunjukkan adalah dengan kesediaan untuk
berpartisipasi secara aktif dan ikut memonitor lingkungan terkait dengan ancaman
dan peluang. - Self development
Dimensi ini tidak terkonfirmasi secara lanjut didalam literatur mengenai OCB,
tetapi dimensi ini muncul sebagai pembeda dengan dimensi-dimensi lainnya
dalam OCB. Self development yang dimiliki pegawai diharapkan dapat
meningkatkan efektivitas organisasi melalui mekanisme yang berbeda dengan
dimensi lainnya.
Selain itu pengukuran lain mengenai OCB dikemukakan oleh Shahab M
A, et al (2018). Pada pengukuran ini, OCB dibagi menjadi 5 indikator, yaitu; - Alturisme
Perilaku sukarela dalam membantu orang lain, terutama yang berurusan
dengan tugas-tugas di luar tanggung jawab mereka dalam suatu organisasi. - Kesopanan
Kesopanan atau sopan santun adalah perilaku dimana karyawan berperilaku
sopan dan sesuai dengan aturan. Hal ini dilakukan untuk menghindari konflik
interpersonal didalam organisasi. - Sikap sportif
Sportif adalah salah satu perilaku yang menunjang berhasilnya suatu OCB
pada individu. Hal ini dikarenakan perilaku ini menunjukkan toleransi yang tinggi
terhadap organisasi, sehingga seseorang dapat berperilaku positif dan terhindar
dari sikap suka mengeluh. - Kesadaran
Perilaku sukarela yang bersifat positif dan biasanya melampaui persyaratan
dasar ataupun prosedur kerja. - Kebajikan kewarganegaraan
Perilaku yang menunjukkan partisipasi dan kepedulian terhadap kelangsungan
hidup organisasi, seperti turut serta dalam setiap kegiatan organisasi.
Pengukuran selanjutnya berdasarkan pendapat Sharma dan Jain
(2014). Pengukuran untuk menentukan apakah OCB seorang pegawai dapat
dikatakan berhasil atau tidak adalah dengan memperhatikan dimensi dan indikator
dari OCB tersebut. Adapun dimensi yang dimaksud adalah tepat waktu,
rendahnya tingkat ketidakhadiran dan menahan diri untuk tidak bersantai-santai.
Dari dimensi diatas dibagi menjadi beberapa indikator yaitu; - Alturisme
Perilaku sukarela dalam membantu orang lain, terutama yang berurusan dengan
tugas-tugas di luar tanggung jawab mereka dalam suatu organisasi. Alturisme juga
termasuk kedalam menciptakan suatu suasana kerja yang sehat dengan
atmosphere yang lebih ceria. - Kepatuhan Organisasi
Kepatuhan organisasi adalah cara seorang pegawai dalam memproyeksikan
citra organisasi yang baik kepada khalayak ramai, selain itu indikasi yang dapat
dikatan bahwa adanya kepatuhan organisasi adalah ketika seorang pegawai
dengan sukarela memberikan saran kepada rekan kerjanya yang terkait dengan
pekerjaan mereka. - Sikap sportif
Sportif adalah salah satu perilaku yang menunjang berhasilnya suatu OCB pada
individu. Hal ini dikarenakan perilaku ini menunjukkan toleransi yang tinggi
terhadap organisasi, sehingga seseorang dapat berperilaku positif dan terhindar
dari sikap suka mengeluh. - Loyalitas
Loyalitas adalah perasaan dimana seorang pegawai merasa bahwa perusahaan
atau organisasi tempatnya bernaung adalah tempat yang terbaik di dalam
lingkungannya, sehingga ia akan melakukan apa pun untuk membantu organisasi
ataupun perusahaan tersebut untuk dapat berkembang lebih maju