Online Customer Review

Online Customer Review sifatnya begitu luas dan dapat mencapai
lebih jauh konsumen karena seluruh konsumen dapat mengakses Online
Customer Review melalui internet (Iskandar Dzulqarnain, 2019). Pada e-
commerce shopee, Online Customer Review dapat dilihat dibawah deskripsi
produk dan sifatnya terbuka sehingga semua orang yang mengakses produk
tersebut, maka otomatis dapat melihat review yang ditulis oleh konsumen lain
yang telah membeli dan menggunakan produk tersebut. Review yang ditulis
oleh konsumen akan memiliki preferensi yang berbeda-beda, dari segi tingkat
pengetahuan mengenai produk, latar belakang penjelasan teknis, cara
penggunaan, dan sebagainya sehingga informasi inilah yang dinilai lebih
realistis dan relevan bagi konsumen lainnya (Iskandar Dzulqarnain, 2019)