Dimensi Online Customer Review

Sebagai calon konsumen untuk mendapatkan informasi mengenai
sebuah produk dari konsumen yang lebih dulu membelinya disebut sebagai
Online Customer Review (Risya dan Monry, 2022). Menurut Chen et al.
(dikutip oleh Izzatul et.al.c. 2021) Online Customer Review memiliki 3
dimensi, yaitu:
(1) Motivation
Motivasi merupakan dorongan atau alasan seseorang melakukan sesuatu,
dimana seseorang pada dasarnya akan melakukan sesuatu didasari dengan
motivasi (Ketut Swarjana:157). Motivasi menggambarkan hal-hal yang
menyebabkan para konsumen mencari informasi secara online yaitu pada
ulasan online. Pada dimensi motivation terdapat subdimensi yaitu benefit,
support, dan search.
(2) Source
Dimensi sumber merujuk pada tempat asal komunitas online yang dalam
hal ini adalah online review. sumber dianggap sebagai dampak yang
muncul dari ulasan online terhadap konsumennya. Dimensi sumber
memiliki subdimensi yaitu influence, trust, dan characteristic.
(3) Content
Dimensi konten menjelaskan bahwa konten yang jelas dan menarik dapat
mendorong keinginan dari konsumen lagi untuk memiliki dan membeli
produk yang serupa. Dalam dimensi konten terdapat dua subdimensi yaitu
teknologi dan gambar sebagai faktor yang mempengaruhi proses
keinginan pembelian pada konsumen