Definisi Online Customer Review

Online Customer Review merupakan bentuk komunikasi pada
penjualan online dimana calon pembeli mendapatkan informasi terkait
produk dari konsumen yang telah lebih dahulu mencoba dan mendapat
manfaat dari produk tersebut (Filieri, dikutip oleh Asri dan Widiartanto,
2019). Online Customer Review bersifat jujur dan terbuka sehingga semua
orang dapat mengakses dan membaca bagaimana review dan informasi yang
ditinggalkan oleh konsumen yang telah lebih dulu menggunakan produk
tersebut.
Menurut Mo, Li,Fan (dikutip oleh Cincin dan Devilia, 2021) Online
Customer Review merupakan informasi mengenai evaluasi dan layanan
produk yang diletakkan pada sebuah situs pihak ketiga oleh konsumen.
Berdasarkan pengertian para ahli diatas, Online Customer Review merupakan
tempat para konsumen yang pernah membeli dan menggunakan produk
memberikan informasi dan pengalamannya mengenai produk tersebut agar
dapat menjadi masukan dan saran bagi calon konsumen lainnya.
Online Customer Review merupakan seorang konsumen yang
sebelumnya pernah melakukan pembelian terhadap suatu produk dan
memberikan informasi serta pengalamannya terhadap calon pembeli lain
(Risya dan Monry, 2022). Menurut Thakur (dikutip oleh Jessica, 2022)
Online Customer Review merupakan pengalaman pembeli tentang pelayanan
dan apapun yang diberikan oleh penjual dalam segala aspek di marketplace
atau retail online. Online Customer Review dapat dijadikan sebagai media
promosi dalam komunikasi pasar (Livia dan Budi, 2021).
Sebagai konsumen, kita pasti akan mencoba untuk mencaritahu
banyak hal mengenai produk yang akan kita beli. Terkadang sumber seperti
video promosi atau iklan dirasa kurang meyakinkan karena sifatnya yang
berbayar. Oleh karena itulah dibutuhkan sumber lain yang tidak dibayar, yang
telah menggunakan dan merasakan manfaat produk tersebut. Calon
konsumen dapat memanfaatkan review atau komentar dari konsumen lain
untuk dijadikan sebagai tolak ukur nilai sebuah produk, yang dalam hal ini
akan mempengaruhi keputusan konsumen selanjutnya (Livia dan Budi,
2021).