Persepsi Kualitas

Persepsi kualitas adalah penilaian psikologis tentang kualitas suatu produk
berdasarkan persepsinya oleh konsumen, menurut Sanyal & Datta (2011) dalam
Saleem et al., (2015). Menurut Aaker (2008) dalam Sya’idah et al., (2020)
persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan terhadap kualitas suatu produk
dan jasa yang sehubungan dengan tujuan yang diinginkan, dibandingkan dengan
produk alternatif lainnya. Persepsi kualitas memainkan peran penting dalam
membangun merek. Nguyen et al., (2022) juga percaya bahwa persepsi kualitas
memiliki hubungan dengan pengetahuan pelanggan ketika mereka melihat dan
menyentuh produk dari suatu perusahaan mengenai apa yang mereka lihat dan
mereka rasakan. Menurut Liu et al., (2017) untuk memilih suatu merek dari merek
pesaing perusahaan yang menyediakan layanan berkualitas tinggi harus memiliki
keunggulan kompetitif dan lebih menguntungkan karena persepsi kualitas yang
tinggi dapat meningkatkan preferensi merek dan dapat memotivasi konsumen.
Persepsi kualitas juga didefinisikan sebagai evaluasi konsumen terhadap
keseluruhan merek mengenai keunggulan berdasarkan isyarat intrinsik (kinerja
dan daya tahan) dan ekstrinsik (nama merek) menurut Asshidin et al., (2016).
Sumarwan (2009) dalam Sivaram et al., (2019) menyatakan suatu merek dinilai
dapat memenuhi harapan konsumen ketika konsumen memiliki persepsi baik
tentang kualitas suatu merek. Evgeniy et al., (2019) menyatakan persepsi kualitas
dibangun dari perbedaan antara standar kualitas konsumen dan kualitas nyata dari
suatu produk atau layanan. Pengaruh tak terbatas dari karakteristik produk yang
diproduksi yang memungkinkan konsumen untuk menentukan kualitas suatu
barang atau jasa disebut persepsi kualitas. Persepsi kualitas dapat memperluas
persepsi konsumen dan dapat meramalkan masa lalu penjualan dengan baik
menurut Parboteeah (2009) dalam Astuti et al., (2023). Zeithmal (2006) dalam
Zufrie & Sahputra (2021) juga berpendapat persepsi kualitas dalam pandangan
konsumen memiliki ruang lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas
pandangan produsen saat mengeluarkan produk yang bisa dikenal dengan kualitas
sebenarnya. Terdapat beberapa nilai dari persepsi kualitas, antara lain: alasan
untuk membeli, diferensiasi, harga optimum, minat saluran distribusi, dan
perluasan merek