Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan

Menurut (dimas dwi kurniawan, 2022), Fasilitas merupakan segala
sesuatu yang memudahkan konsumen dalam menggunakan jasa perusahaan
tersebut. Fasilitas adalah sumberdaya fisik yang ada dalam sebelum suatu jasa
dapat ditawarkan kepada konsumen. Kotler (2018) mendefinisikan fasilitas yaitu
segala sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa
untuk mendukung kenyamanan konsumen. Penelitian tentang fasilitas terhadap
kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh penelitian Dharmawan dan
Kristianingsih (2018), Hariaji dan Iriyanto (2019), serta Fakhrudin (2021) yang
membuktikan bahwa fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan