Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Menurut (Wandini, 2023), kualitas pelayanan mempunyai pengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan yang
baik tentu akan membuat pelanggan merasa puas sehingga akan terus
menggunakan jasa dari grab. Hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Piri (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan
secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Penelitian milik Santosa (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan
pengguna jasa transportasi LRT. Penelitian lainnya milik Nasution (2021)
menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan PT. LRT Jakarta. Selain itu penelitian milik Manik (2020)
menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.