Manfaat Kepuasan Konsumen

Menurut Yuri dan Rahmat (2013:115), terdapat beberapa manfaat jika
perusahaan memaksimalkan tingkat kepuasan konsumennya, antara lain :
1) Menjaga hubungan yang harmonis antara perusahaan dan para
konsumennya.
2) Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang.
3) Mendorong terciptanya loyalitas.
4) Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan
bagi perusahaan.
5) Membuat reputasi perusahaan menjadi baik di mata konsumen.
6) Meningkatkan laba perusahaan.