Faktor-faktor Kualitas Produk

Menurut Tjiptono dan Chandra di dalam Nel Arianty (2015),
mengatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk
antara lain sebagai berikut :
1) Performance (kinerja) yaitu hal yang berkaitan dengan aspek
fungsional suatu barang dan merupakan karateristik utama.
2) Features (keragaman produk) yaitu berguna untuk menambah fungsi
dasar, pilihan-pilihan produk dan pengembanganya.
3) Reability (keandalan) yaitu hal yang berkaitan dengan probabilitas
atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya
setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu.
4) Conformance (kesesuaian) yaitu hal yang berkaitan dengan tingkat
kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan.
5) Durability (daya tahan dan ketahanan) yaitu suatu refleksi umur
ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.
6) Serviceability (kemampuan pelayanan) yaitu yang berkaitan dengan
kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan
layanan untuk perbaikan barang.
7) Asthetics (estetika) yaitu karateristik yang bersifat subjektif
mengenai nilai-nilai estetika.