Menurut (Cahyono et al., 2020) mengemukakan terdapat lima indikator
kualitas pelayanan diantara lain:
- Keandalan (Reliability)
Keandalan adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan
sesuai yang dijanjikan, terpercaya, akurat serta konsisten. - Ketanggapan (Responsiveness)
Ketanggapan adalah suatu kemampuan untuk memberikan pelayanan ke
pelanggan dengan cepat serta mendengar dan mengatasi keluhan pelanggan. - Jaminan (Assurance)
Jaminan adalah mengukur kemampuan dan kesopanan karyawan serta sifat
yang dapat dipercaya yang dimiliki karyawan. - Empati (Empathy)
Empati adalah memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual
atau pribadi yang diberikan kepada para konsumen dengan berupaya memahami
keinginan konsumen. - Berwujud (Tangibles)
Berwujud adalah penampilan fasilitas fisik, peralatan yang baik yang
digunakan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen