Menurut Rolando (2018:56) mengemukakan bahwa terdapat 4 faktor yang
mempengaruhi kualitas Kualitas Pelayanan yaitu:
- Menjaga dan memperhatikan,
Bahwa pelanggan akan merasakan kepuasan Kualitas Pelayanan karyawan
dan sistem operasional yang ada dapat menyelesaikan problem mereka. - Spontanitas.
Dimana karyawan menunjukan keinganan untuk menyelesaikan masalah
pelanggan. - Penyelesaian masalah.
Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan harus memiliki
kemampuan untuk menjalankan tugas berdasarkan standar yang ada, termasuk
pelatihan yang diberikan untuk dapat memberikan Kualitas Pelayanan yang lebih
baik. - Perbaikan
Apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan harus mempunyai personil
yang dapat menyiapkan usahausaha khusus untuk dapat mengatasi kondisi
tersebut