Menurut Tjiptono (2016). Indikator pembentuk kepuasan konsumen terdiri dari:
(Sihotang et al., 2022)
- Kesesuaian Harapan
Merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja dan jasa yang diharapakan oleh
konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen. - Minat Berkunjung Kembali
Merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau melakukan
pemakaian ulang terhadap jasa terkait. - Kesediaan Memberikan Rekomendasi
Merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasi jasa yang telah dirasakan
kepada teman atau keluarga.