Tiap individu konsumen memiliki perilaku yang berbeda-beda pada suatu
produk, dimana dapat dilihat aspek-aspek dari kepuasan konsumen.
Beberapa metode untuk mengevaluasi kepuasan, meliputi: (Irwansyah et al., 2019)
- Kinerja (performance), karakteristik pokok dari suatu produk dan merupakan
karakteristik utama yang dipertimbangkan konsumen dalam membeli suatu
produk. - Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), dari fungsi dasar berkaitan
dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya, yaitu karakteristik
sekunder atau pelengkap. - Keandalan (reability), kecilnya kemungkinan suatu barang atau jasa rusak atau
gagal fungsi dalam periode waktu tertentu dan kondisi tertentu. - Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesification), sejauh mana
karakteristik desain dan operasi memenuhi standar yang ditetapkan sebelumnya
berdasarkan keinginan konsumen. - Daya tahan (durability), Berkaitan dengan umur teknis dan umur produk.
- Mudah diperbaiki (servicebility), Meliputi kecepatan, kompetisi, kenyamanan,
mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan. - Estetika (aesthetics), Daya tarik produk menurut pengindraan konsumen,
misalnya model desain dan warna