Manfaat Kepuasaan Konsumen

Amalia dan Raharso (2008:182) menguraikan manfaat kepuasaan konsumen
sebagai berikut:
1) Pelanggan yang puas akan menceritakan pengalamannya kepada teman, saudara
atau orang lain. Artinya, terjadi word-of-mouth positif dan dengna demikian
pelanggan tersebut merupakan promosi yang baik bagi perusahaan, dan
perusahaan tidak perlu membayarnya.
2) Pelanggan yang puas tidak segna-segan untuk membayar produk/jasa dengan
harga yang lebih tinggi. Logikanya, pelanggan tidak mau beresiko mendapatkan
pengalaman yang tidak memuaskan apabila pindah mengkonsumsi produk/jasa
sejenis dari penyedia yang lain.
3) Perusahaan yang memiliki ranking kepuasan yang tinggi terlihat lebih mampu
menahan tekanan kompetisi, terutama kompetisi harga.
4) Pelanggan yang puas biasanya tidak segan-segan menawarkan ide-ide kreatif
kepada perusahaan. Rasionalnya, ide tersebut kalau dilaksanakan oleh perusahaan,
maka yang merasa paling beruntung adalah pelanggan itu sendiri.
5) Pelanggan yang puas akan melakukan pembelian ulang
6) Pelanggan yang puas menjadi lebih waspada terhadap iklan produk sejenis dari
perusahaan yang berbeda. Pelanggan yang puas tidak mudah tergoda untuk
melakukan perpindahan (switching)