Menurut Barnes (2014:149), terdapat beberapa elemen penting dari kepercayaan
yaitu:
1) Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan tindakan masa
lalu.
2) Watak yang diharapkan dari partner, seperti dapat dipercaya dan diadaalkan
3) Kepercayaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam resiko
4) Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner
Mowen and Minor (2002:322) Kepercayaan adalah semua pengetahuan
yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang
objek, atribut dan manfaatnya. Kepercayaan mungkin didasarkan pada pengetahuan
dan opini. Kepercayaan merupakan tingkat kepastian konsumen ketika pemikirannya
diperjelas dengan mengingat yang berulang-ulang dari pelaku pasar dan teman-
temannya. Kepercayaan bisa mendorong maksud untuk membeli atau menggunakan
produk dengan cara menghilangkan keraguan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah