Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan

“The product concept proposes that cunsomers favor products offering the
most quality, performance, or innovative features” yang artinya Konsep produk
menyatakan bahwa konsumen akan lebih menyukai atau tertarik kepada produk-
produk yang menawarkan fitur-fitur paling bermutu, berprestasi, dan juga inovatif
Kotler dan Keller (2016:43). Dengan kualitas produk yang baik konsumen akan
merasa terpenuhi kebutuhannya dan menjadi loyal akan produk tersebut. Kualitas
produk memiliki berbagai dimensi yang menjadi faktor keloyalitasan suatu
pelanggan terhadap produk tersebut, dimensi tersebut berupa (Product Variety)
keragaman produk, (Form) bentuk, (Features) fitur, (Quality) kualitas kinerja,
(Services) pelayanan, (Durability) ketahanan, (Warranties) garansi, (Design)
desain, (Returns) imbalan, Kotler dan Keller (2016:47). Keterkaitan kualitas produk
terhadap loyalitas konsumen juga diperkuat dengan penelitian terdahulu yang
berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan
Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan” (studi pada PT. Nusantara
Sakti Demak) dan hasil dari penelitian tersebut mengemukakan bahwa terdapat
hubungan yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap loyalitas
pelanggan, Ropinov Saputro (2010).