Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan

Berdasarkan dari kedua kerangka pemikiran diatas, maka penulis menarik
kedua variabel independen (kualitas produk dan harga) apakah berpengaruh
terhadap variabel dependen (loyalitas konsumen). “Value, a central marketing
concept, is primarily a combination of quality, service, and price, called the
cuustomer value triad” yang mana Nilai pelanggan adalah sebuah konsep
pemasaran pokok, yang intinya adalah kombinasi dari kualitas, pelayanan, dan
harga yang juga disebut “Customer Value Triad”, persepsi nilai akan meningkat
bersama kualitas dan pelayanan, tetapi juga bisa menurun bersama harga Kotler dan
Keller (2016:33). Dikuatkan oleh hasil penelitian terdahulu dengan judul “Pengaruh
Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna
Handphone Merek Nokia” yang kesimpulannya bahwa variabel independen yaitu
kualitas produk dan harga ada pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Jadi berdasarkan teori yang sudah ada bahwa ada pengaruh antara
kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen, Risky Nurhayati (2011)