Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Kepercayaan pelanggan terbentuk dari kualitas pelayanan yang diberikan.
Sehingga kualitas pelayanan menjadi faktor penentu loyalitas pelanggan. Hal ini di
tinjau dari keinginan pelanggan mendapatkan pelayanan yang terbaik. Tercermin
dari apa saja yang mampu diberikan oleh restoran. Pengaruh kualitas pelayanan
dengan loyalitas sangat erat kaitannya, karena dengan memberikan pelayanan yang
berkualitas tinggi kepada konsumen/pelanggan maka akan menciptakan kepuasan
konsumen. Dari kepuasan inilah akan muncul loyalitas terhadap perusahaan, jika
perusahaan sudah memiliki konsumen yang loyal maka perusahaan memiliki dasar
yang kuat dan mencerminkan potensi pertumbuhan perusahaan. Seperti pendapat
Frederick (2017:71) mengatakan bahwa by providing customer needs through good
service quality, it will create good customer loyaltu as well. Sejalan dengan
pendapat Barnes (2017:110) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan yang stabil
hingga membaik akan menciptakan loyalitas pelanggan lebih tinggi lagi. Ketika
pelanggan merasa menerima sesuatu yang bernilai, maka pelanggan akan
menganugrahi perusahaan dengan loyalitas.” Kualitas pelayanan sangat penting
untuk restoran. Pelayanan yang baik di setiap tempat penjualan merupakan salah
satu penentu keberadaan pelanggan yang loyal (Atep, 2018:44).