Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Menurut Munfaqiroh & Dea, (2022) Satisfaction memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Customer Loyality dalam hal ini, kepuasan pelanggan
memberikan efek yang kuat dan sangat penting dalam terbentuknya loyalitas
pelanggan. Ketika kepuasan di peroleh pelanggan dari layanan dan produk yang
merka gunakan mereka akan cenderung setia untuk menggunakanya kembali.
Hubungan ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan yang tinggi dapat
meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan atau merek. Temuan ini
sejalan dengan hasil penelitian Sumarna, (2022), Ayu Ranjani & Prabowo, (2024),
Purnomo, (2023), Irnandha & Utama, (2016), Saipuloh, (2023), Yuniarta, (2019),
Hidayat, (2023), Yum & Yoo, (2023), Ariyanto & Amalia, (2020), dan Adianti &
Trimarjono, (2024) Mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan mampu
mempengaruhi dengan positif dan signifikan pada loyalitas pelanggan