Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang diMediasi Kepuasan Pelanggan

Menurut Yusheng & Ibrahim, (2019), Membuktikan bahwa inovasi
layanan memiliki dampak yang positif dalam membentuk kepuasan yang
membuat pelanggan menjadi loyal. Dengan kata lain, inovasi layanan yang
diterapkan perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan terlebih dahulu, dan
peningkatan kepuasan tersebut selanjutnya mendorong pelanggan untuk lebih
loyal. Hasil pernyataan ini sejalan pada penelitian Utami & Wartini, (2015),
Manggabarani, (2020) Prasetya, (2023), Azqari, (2023), Mustamu, (2023),
Wahyuningtyas, (2024), Ratnasari, (2024), Jatmika & Abdurrahman, (2023),
Amin & Chandra, (2022), Valencia & Layman, (2021) yang juga mengungkapkan
bahwa kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening mampu memediasi secara
signfikan pada inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan.