Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan yang d iMediasi Kepuasan Pelanggan

Menurut Sutikno, (2021), memiliki dampak yang positif dan signifikan
dalam kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan juga
mampu menjadi prantara dari keduanya. Ini berarti bahwa layanan yang
berkualitas akan terlebih dahulu membuat pelanggan merasa puas, yang
selanjutnya berkontribusi dari kesetiaan mereka terhadap perusahaan. Dengan
demikian, kepuasan yang ada pada pelanggan mampu menjadi penghubung antara
layanan yang berkualitas dan berinovasi. Layanan yang baik akan menciptakan
kepuasan, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Temuan ini
sejalan dengan Penelitian Sutikno, (2021), Pasianus, (2021), Purnomo, (2023),
Wulandari, (2021), Prasetya, (2022), Muhibbah, (2022), Sanosra, (2022), Fauziy,
(2023), Maulana, (2024), dan Ranjani & Prabowo, (2024) yang menyatakan
bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan