Dengan mendapatkan kepuasan dari pelanggan, nantinya akan banyak hal
positif yang didapatkan perusahaan. Maka dari itu kepuasan pelanggan sangat
penting untuk didapatkan. Seperti yang dijelaskan oleh Fandy Tjiptono (2014:360),
perusahaan yang memperhatikan kepuasan pelanggan akan memperoleh beberapa
manfaat pokok, yaitu:
- Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada umumnya
dan pelanggan pada khususnya. - Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.
- Memungkinkan terciptanya rekomendasi dari mulut ke mulut (word of
mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan sehingga semakin banyak
orang yang akan membeli dan menggunakan produk perusahaan. - Meningkatkan volume penjualan dan keuntungan.
- Hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis.
- Mendorong setiap anggota organisasi untuk bekerja dengan tujuan serta
kebanggaan yang lebih baik. - Menekan biaya melayani pelanggan sebagai dampak faktor familiaritas
dan relasi khusus dengan pelanggan. - Terbukanya peluang melakukan penjualan silang (cross-selling) produk