Dengan loyalnya suatu pelanggan akan produk tersebut, akan menciptakan
banyak keuntungan bagi perusahaan tersebut, Griffin terjemahan Dwi Kartini
Yahya (2010) mengemukakan keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh
perusahaan apabila memiliki konsumen yang loyal:
- Penjualan meningkat karena pelanggan membeli produk dengan
kuantitas yang lebih banyak dari perusahaan. - Perusahaan memperkuat posisi di pasar bila para pelanggan membeli
dari perusahaan bukan dari pesaing perusahaan. - Biaya perusahaan menurun karena perusahaan tidak perlu mengeluarkan
uang untuk memikat pelanggan secara berulang. Selain itu, konsumen
yang merasa puas akan bercerita ke konsumen lain, dengan demikian
bisa mengurangi kebutuhan perusahaan untuk memasang iklan atau
melakukan promosi. - Perusahaan lebih terlindungi dari persaingan harga karena pelanggan
yang loyal kecil kemungkinan terpikat diskon. - Pelanggan yang puas cenderung mencoba lini produk perusahaan yang
lain, dengan demikian membantu perusahaan mendapatkan pangsa
pelanggan yang lebih besar.
Beda halnya dengan pemaparan menurut Fandy Tjiptono dan Gregorius
Chandra (2016), ada beberapa keuntungan yang akan diperoleh perusahaan bila
memiliki konsumen yang loyal, yaitu: - Sales Growth
Pertumbuhan penjualan yang berlangsung dala jangka panjang tidak
dapat dicapai oleh perusahaan tanpa adanya loyalitas konsumen
terhadap produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan. Menaikkan
pangsa pasar dan menurunkan biaya untuk mendapatkan konsumen-
konsumen yang loyal terhadap perusahaan dan menginformasikan
kepada calon-calon konsumen baru perusahaan. Dengan demikian, akan
mengurangi biaya untuk mendapatkan konsumen (promosi), bahkan
akan menambah laba perusahaan, artinya konsumen-konsumen yang
loyal terhadap perusahaan akan cenderung memesan lebih banyak
terhadap produk perusahaan. - Profitability
Sejalan dengan meningkatnya penjualan perusahaan memiliki peluang
besar untuk memperoleh laba apabila produk perusahaan memiliki
pertumbuhan penjualan yang baik. - Referral
Konsumen yang loyal dan terpuaskan kebutuhannya dengan produk atau
jasa yang dihasilkan perusahaan akan memberrikan saran penggunaan
produk dan jasa kepada orang lain.