Dari penjelasan di atas mengenai loyalitas pelanggan, banyak perilaku yang
dilakukan oleh konsumen yang loyal akan produk tersebuuut. Menurut Fandy
Tjiptono dan Gregorius Chandra (2016:199), ada empat jenis loyalitas konsumen
yaitu:
- Tanpa Loyalitas (no loyalty)
Untuk berbagai alasan, beberapa konsumen yang tidak mengembangkan
loyalitas terhadap produk atau jasa. Artinya, konsumen tidak akan
pernah menjadi konsumen yang loyal. Secara umum perusahaan harus
menghindari suatu kelompok yang masuk kategori tanpa loyalitas untuk
dijadikan target pasar karena mereka tidak akan pernah menjadi
konsumen yang loyal. - Loyalitas yang Lemah (inertia loyalty)
Keterkaitan yang lemah digabung dengan pembelian ulang tinggi akan
menghasilkan loyalitas yang lemah. Konsumen yang memiliki sikap ini
biasanya membeli berdasarkan kebiasaan. Dasar yang digunakan untuk
pembelian produk biasanya karena sudah terbiasa atau karena selalu
menggunakan produk tersebut. Kesetiaan semacam ini biasanya banyak
terjadi pada produk yang sering dipakai, tetapi tidak menutup
kemungkinan konsumen yang memiliki loyalitas yang lemah berbah
dengan cara mendekatkan diri kepada konsumen tersebut melalui
produk yang lebih dibandingkan pesaing, misalnya dengan
meningkatkan kualitas produk tersebut dan dengan penambahan fasilitas
lainnya. - Loyalitas Tersembunyi (latent loyalty)
Tingkat preferensi yang relatif tinggi yang digabung dengan tingkat
pembelian berulang yang rendah menunjukan loyalitas yang
tersembunyi. Pengaruh situasi dan sikap yang menentukan pembelian
ulang. Perusahaan dapat mengatasi loyalitas tersembunyi ini dengan
cara memahami faktor situasi yang berkontribusi pada loyalitas
tersembunyi itu. - Loyalitas Premium (premium loyalty)
Loyalitas premium merupakan jenis loyalitas yang terjadi bilamana
suatu tingkat ketertarikan yang tinggi berjalan selaras dengan aktifitas
pembelian kembali. Loyalitas seperti inilah sangat diharapkan oleh
perusahaan. Pada tingkat preferensi yang tinggi, maka konsumen akan
bangga menemukan dan menggunakan produk tersebut dan dengan
senang hati membagi pengetahuan dari pengalaman mereka kepada
teman, keluarga, atau konsumen lainnya.