Konsumen yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan. Hal ini dapat
dilihat dari karakteristik yang dimilikinya. Griffin yang dialih bahasakan oleh Gina
Gania (2017:105) menyatakan bahwa Konsumen yang Loyal memiliki
Karakteristik sebagai berikut:
- Melakukan pembelian secara teratur
Pelanggan yang telah melakukan pembelian suatu produk atau jasa sebanyak
dua kali atau lebih. - Melakukan pembelian disemua lini produk atau jasa
Membeli semua barang atau jasa yang ditawarkan dan mereka butuhkan.
Mereka membeli secara teratur, hubungan dengan jenis pelanggan ini sudah
kuat dan berlangsung lama serta membuat mereka tidak terpengaruh oleh
produk pesaing. - Merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain
Membeli barang atau jasa yang ditawarkan dan yang mereka butuhkan, serta
melakukan pembelian secara teratur. Selain itu, mereka mendorong orang lain
agar membeli barang atau jasa perusahaan tersebut. Secara tidak langsung,
mereka telah melakukan pemasaran untuk perusahaan dan membawa
konsumen kepada perusahaan. - Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing
Pelanggan yang setia terehadap suatu merek akan menunjukkan bahwa tidak
mudah terpengaruh oleh tarikan pesaing. Dapat dilihat misal jika pelanggan
loyal dengan produk pakaian, maka semua pakaian yang digunakan merupakan
merek tersebut, tiada satupun merek lain dari atas kepala hingga alas kaki
menggunakan brand yang sama.