Indikator loyalitas pelanggan menurut Kotler dan Keller dikutip Sasfanny
(2019:41) adalah sebagai berikut :
- Repeat purchase (Kesetiaan terhadap pembelian produk)
Pelanggan yang membutuhkan produk/jasa secara terus menerus. Jika pelanggan
tersebut membeli produk ataupun jasa secara terus menerus berarti produk atau
jasa tersebut telah menjadi prioritas dan kebutuhan pelanggan. - Retention (ketahanan terhadap produk pesaing)
Ketahanan terhadap produk pesaing yaitu pelanggan tidak akan terpengaruh
dengan segala bentuk daya tarik pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan lain
dan tetap setia terhadap satu perusahaan tersebut. - Referrals (mereferensikan secara total esistensi perusahaan)
Mereferensikan disini yaitu pelanggan akan mempromosikan kepada orang lain
jika produk atau jasa tersebut baik, sedangkan ketika buruk maka pelanggan
akan memberitahunya kepada pihak perusahaan.