Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Kualitas pelayanan saat ini merupakan hal yang menjadi perhatian bagi setiap
perusahaan. Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen memiliki hubungan
kontruksi yang nyata dan mempunyai hubungan sebab akibat diantara keduanya.
Peningkatan kualitas layanan baik secara langsung atau tidak langsung bertujuan
untuk membuat pelanggan merasa puas. Pada penelitian (Indahsari, 2014)
menyatakan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen.