Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen

Kepuasan konsumen merupakan sebuah pendekatan mengenai perilaku
pembelian produk atau jasa yang dilakukan konsumen untuk menjadi sebuah
pengukuran atau penilaian terhadap loyalitas konsumen. Pada penelitian Karundeng
(2013) menyatakan bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen.