Jasa

Menurut Kotler (2016) jasa merupakan tindakan atau kegiatan yang
ditawarkan oleh suatu individu/organisasi terhadap pihak lain dalam
bentuk fisik maupun tidak. Pelaksanaannya dapat dikaitkan atau tidak oleh
suatu produk fisik. Sedangkan menurut Solomon (2003) jasa adalah
produk yang kita beli tetapi tidak dapat dilihat dan tidak bisa dimiliki.
Dalam penelitian lain pun jasa dapat dikatakan sebagai aktivitas ekonomi
yang hasilnya bukan produk atau konstruksi fisik yang secara umum
konsumsi dan proses produksinya dilakukan pada saat bersamaan serta
nilai tambah yang diberikan dalam bentuk kenyamanan, hiburan,
kecepatan dan kesehatan yang secara prinsip tidak berwujud (intangible).