Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang sangat memungkinkan
menimbulkan loyalitas konsumen. Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik,
upaya dalam mempertahankan pelanggan merupakan tujuan yang harus dicapai oleh
perusahaan. Pada penelitian Aprilla & Amalia (2019) menyatakan bahwa kualitas
pelayanan memiliki pengaruh positif langsung dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen