Indikator-indikator Kepuasan Pelanggan

Kualitas Produk
Pelanggan akan merasa puas apabila hasil evakuas mereka menunjukan
bahwa produk mereka gunakan berkualitas. Konsumen rasional pada
setiap pengorbanan yang dilakukan untuk memperoleh produk tersebut.
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan dibidang jasa akan membuat pelanggan akan merasa
puas apabilamendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan
harapan.
Emotional
Pelanggan akan merasa puas (bangga) dan mendapatkan keyakinan bahwa
orang lain akan kagum bila seseorang menggunakan produk yang
bermerek dan cenderung mempunyai kepuasan yang lebih tinggi.
Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga
yang relative murah akan memberikan nilai lebih pelanggannya. Semakin
mahal produknya maka akan semakin tinggi juga harapan pelanggannya.
Biaya dan Kemudahan.