Pengertian Keterlibatan Pelanggan

Keterlibatan Pelanggan muncul melalui interaksi antara pelanggan dan merek
atau perusahaan tertentu (Rather & Hollebeek, 2021). Keterlibatan pelanggan
merupakan keadaan kejiwaan atau psikologis yang terjadi berdasarkan pengalaman
pelanggan interaktif dengan objek fokus misalnya merek atau tujuan (Rather,
2020b). Selain itu, keterlibatan pelanggan merupakan investasi sumber daya
pelanggan dalam interaksi perusahaan atau merek mereka. Ketika pengalaman
pelanggan mendapatkan pengalaman interaksi yang positif akan membentuk
keterlibatan secara berkelanjutan (Islam et al., 2020).