Keterlibatan Pelanggan dapat menguntungkan pelanggan dan perusahaan
dengan meningkatkan tingkat interaksi sekaligus memenuhi harapan pelanggan.
Manfaat lainnya yaitu: selalu terlibat dalam perjalanan pembelian pelanggan, untuk
mengembangkan kesetiaan pelanggan dan mengumpulkan informasi penting
tentang pelanggan. Apabila terjadinya interaksi yang berkelanjutan antara
pelanggan dengan perusahaan, akan mengarahkan pelanggan untuk mengingat
merek perusahaan dan memberi perusahaan informasi tentang pelanggan. Informasi
tersebut berupa: keputusan pemasaran, penargetan ulang dan pengembangan
konten, serta proses penjualan seperti pengiriman pesan. Dengan adanya
keterlibatan pelanggan terhadap perusahaan, memberikan manfaat yang besar bagi
perusahaan (Briglia, 2020)
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah