Setiap karyawan memiliki karakterisik yang berbeda,
sehingga kepuasan kerja setiap karyawan berbeda. Tinggi
rendahnya kepuasan kerja tersebut dapat memberikan dampak yang
tidak sama. Kepuasan kerja merupakan faktor yang paling penting
dalam sebuah pekerjaan.
Menurut Luthans (2011) dalam (Putri and Suhaeni 2014),
salah satu hal yang mempengaruhi kepuasan kerja adalah pekerjaan
itu sendiri. Menurut Gibson et al (1997) yang dikutip (Sakban,
Nurmal, and Bin Ridwan 2019 :177-178), sikap seseorang
terhadap pekerjaannya adalah kepuasan kerja. Sikap tersebut
berasal dan persepsi mereka mengenai pekerjannya dan hal itu
tergantung pada tingkat outcomes instrinsik maupun ekstrinsik dan
bagaimana pekerja memandang outcome tersebut. Kepuasan kerja
akan mencerminkan perasaan mereka terhadap pekerjanya.
Kepuasan kerja adalah suatu perasaan positif tentang
pekerjaan seseorang yang merupakan hasil dari sebuah evaluasi
karakteristiknya (Robbins & Judge, 2008) dalam Menurut Locke
(1976), yang dikutip dan Noe’et al (1999) dan Rifai (2001) dalam
(Sakban, Nurmal, and Bin Ridwan 2019:177-178),
mendefinisikan sebagai perasaan senang atau emosi positif dan hasil
persepsi pengalaman kerjanya merupakan kepuasan kerja.
Dikatakan bahwa kepuasan kerja berhubungan dengan individu dan
menyangkut suatu kondisi yang telah lalu. Sifat kepuasan kerja yang
individu, menyebabkan pada suatu situasi yang sama, belum tentu
masing-masing individu memiliki kepuasan kerja yang sama. Hal
itu dikarenakan pandangan mereka yang berbeda-beda terhadap
suatu situasi tersebut.
Menurut Milton dalam Soehardi Sigit (2003) yang dikutip
(Sakban, Nurmal, and Bin Ridwan 2019 :177-178), menyebutkan
adanya dimensi – dimensi kepuasan kerja yang diperoleh studi dan
penelitian, sebagai berikut :
- Kerja (Work)
Pekerjaan yang terlalu kurang menantang menciptakan
kebosanan, tetapi yang terlalu banyak menantang
menciptakan frustasi dan perasaan gagal. Pada kondisi ini
tantangan yang sedang, kebanyakan karyawan akan
mengalami kesenangan dan kepuasan. - Bayaran (Pay)
Jika bayaran dilihat sebagai adil yang didasarkan pada
tuntutan pekerjaan, tingkah keterampilan, kemungkinan
besar akan menghasilkan kepuasan. - Promosi (Promotion)
Kesempatan untuk promosi, kejujuran, dan dasar untuk
promosi - Pengakuan (Recogniting)
Pujian atas pelaksanaan dalam melakukan pekerjaan,
penghargaan atas selesainya pekerjaan, dan kritikan. - Kondisi kerja (Work Conditions)
Jam kerja, istirahat, peralatan, temperatur, ventilasi,
kelembaban, lokasi, dan layout fisik. - Teman-pekerja (Co-worker)
Kemampuan, kesukaan menolong, dan keramahan
mempunyai rekan kerja yang ramah dan mendukung
menghantarkan ke kepuasan kerja yang meningkat.
Perilaku atasan seseorang juga merupakan determinan
utama dari kepuasan. - Perusahaan dan Manajemen (Company and Management)
Perhatiannya terhadap karyawan, bayaran, dan kebijakan.
Dari uraian diatas, kepuasan kerja merupakan dampak dan
semua pelaksanaan pekerjaan dan tingkah laku manusia. Dalam
konteks organisasi, karyawan terdorong untuk bekerja adalah untuk
memuaskan kebutuhannya. Apabila hasil imbalan yang sesuai
dengan hasil yang telah dikerjakan, maka akan merasakan kepuasan
atas pekerjannya. Jika sebaliknya imbalan yang diterima tidak
sesuai dengan beban hasil kerjanya, maka akan muncul
ketidakpuasan dalam diri karyawan. Bila kondisi ini terjadi berlarut-
larut, maka dalam dirinya akan terjadi frustasi, sedih dan
kekecewaan yang mendalam, akibatnya produktivitas kerjanya akan
menurun. Oleh karena itu, ada hubungan antara sikap dan motif
manusia dengan penggerak-penggerak dalam uraian kegiatan dan
tingkah laku manusia