Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat diidentifikasikan sebagai
“Berbagai kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mempergunakan
barang dan jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada
persiapan dan penentuan berbagai kegiatan tersebut (Swastha dan Handoko,
2005:5). Sedangkan definisi Perilaku konsumen menurut Mowen (2002)
didefinisikan sebagai studi tentang unit pembelian (buying units) dan proses
pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi dan pembuangan barang, jasa,
pengalaman serta ide-ide”.
Sedangkan menurut Kotler (2007) bahwa, “perilaku konsumen
merupakan studi tentang cara individu, kelompok, dan organisasi menyeleksi,
membeli, menggunakan, dan memposisikan barang, jasa, gagasan, atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka