- Pengenalan Masalah
Secara sederhana, sebelum pembelian terjadi, pelanggan harus mempunyai alasan
untuk berpikir bahwa apa yang mereka mau, atau apa yang mereka cita-citakan
berbeda dari apa yang sudah mereka miliki. Keadaan bahwa keinginan berbeda
dengan kenyataan menimbulkan masalah pada pelanggan.
Namun, bagi seorang marketer, ini merupakan sebuah kesempatan. Dengan
menyisihkan waktu untuk “menimbulkan masalah” untuk pelanggan, tak peduli
apakah mereka menyadarinya atau tidak, Anda telah memulai proses pembelian.
Untuk melakukan hal ini, mulailah dengan pemasaran melalui konten. Bagikan
fakta dan testimoni tentang produk atau servis yang Anda sediakan. Ajukan
beberapa pertanyaan untuk menarik pembeli potensial ke dalam proses pembelian.
Dengan melakukan hal ini, Anda membantu pembeli potensial untuk menyadari
bahwa dia memiliki masalah yang harus dipecahkan. - Pencarian Informasi
Begitu pelanggan mengenal masalah yang dia miliki, dia akan memulai untuk
mencari informasi karena mereka ingin mendapatkan solusi dari masalah yang dia
miliki. Jika masalahnya terletak pada foundation makeup, dia akan mencari
foundation. Jika masalahnya terletak pada kulkas dengan fitur-fitur tercanggih dan
termodern, dia akan mencari kulkas. Prosesnya cukup lugas dan langsung.
Sebagai seorang marketer, cara paling ampuh untuk memasarkan produk di tahap
ini adalah dengan cara mengokohkan brand Anda atau brand klien Anda sebagai
yang terbaik di industri atau bidang tertentu. Metode-metode yang bisa Anda
pertimbangkan termasuk menjadi Google Trusted Store, atau dengan
mengiklankan partner dan sponsor di semua materi web dan publikasi tambahan.
Meningkatkan kredibilitas bekerja sangat baik untuk pemasaran di tahap
pencarian informasi dengan cara menempatkan bisnis Anda di hadapan pelanggan
dan di atas pesaing-pesaing Anda.
Yang menjadi pokok perhatian pemasar adalah sumber informasi utama yang
dicari konsumen dan pengaruh relatifnya terhadap keputusan pembelian. Sumber-
sumber informasi konsumen terdiri dari empat kelompok :
● Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, dan kenalan
● Sumber komersial : iklan, wiraniaga, pedagang perantara, kemasan, dan
pajangan
● Sumber publik : media massa dan organisasi rating konsumen
● Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, dan penggunaan produk - Evaluasi Beberapa Alternatif
Hanya karena Anda berada di atas pesaing-pesaing Anda, bukan berarti pelanggan
sudah pasti akan membeli dari Anda. Kenyataannya, pada tahap ini, pelanggan
ingin memastikan bahwa mereka telah benar-benar melakukan pencarian secara
serius sebelum membeli. Oleh sebab itu, meskipun mereka telah yakin akan apa
yang ingin mereka beli, mereka akan tetap ingin membandingkan opsi-opsi lain
supaya benar-benar yakin membeli barang yang tepat.
Memasarkan produk Anda di tahap ini sangatlah mudah. Usahakan untuk
mempertahankan pelanggan di situs Anda pada tahap ini. Misalnya saja, Geico,
perusahan insuransi yang memimpin di bidangnya, memungkinkan pelanggan
membandingkan tarif mereka dengan perusahan insuransi lain, bahkan tanpa
meninggalkan website mereka, meskipun pesaing mereka menawarkan harga
lebih murah. Bukan hanya proses ini memudahkan pelanggan dalam proses
pembandingan alternatif, tapi hal ini juga meningkatkan tingkat kepercayaan
pelanggan, yang merupakan hal yang sangat berguna dalam tahap ini
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah