Pengertian Pelanggan

Sebelum memulai pembahsan lebih lanjut tentunya kita harus terlebih dahulu
mengetahui siapa itu pelanggan. Pelanggan adalah setiap orang pemakai barang
dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,
keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan,
Sedangkan pengertian pelanggan (Customer) menurut Philip Kotler dalam bukunya
Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau
memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Sedangkan menurut Cambridge International Dictionaries dalam Lupiyoadi
(2001:143), pelanggan adalah “a person who buys goods or a services” atau
pelanggan adalah seseorang yang membeli barang dan jasa.. Pendapat lain yakni
menurut Griffin (2005:31), definisi pelanggan (customer) berasal dari kata custom,
yang didefinisikan sebagai “Membuat sesuatu menjadi kebiasaan atau biasa dan
mempraktikan kebiasaan”. Zairi dalam Harkiranpal (2006:1), mengatakan
“customers are the purpose of what we do and rather than them depending on us, we
very much depend on them.”