Pengertian Nilai yang Dirasakan

Nilai yang dirasakan adalah hal mendasar dan penting untuk diperhatikan bagi
perusahaan yang menjual produk mereka baik daring maupun luring (Miao et al.,
2022) Pada umumnya nilai yang dirasakan dapat diartikan sebagai persepsi
konsumen terhadap produk perusahaan dan merupakan aspek penting dari transaksi
(Miao et al., 2022). Micu et al., (2019) menyebutkan bahwa nilai yang dirasakan
adalah gep antara seberapa besar nilai yang konsumen terima dan harga atau
pengorbanan yang konsumen bayar. Hal tersebut juga senada denga napa yang
disebutkan oleh Charton-Vachet et al., (2020) dalam penelitianya mengenai nilai
yang dirasakan. Charton-Vachet et al., (2020) menyebutkan bahwa nilai yang
dirasakan adalah merepresentasikan hasil evaluasi pelanggan atas produk yang
mereka beli. Dalam hal ini secara garis besar nilai yang dirasakan dapat muncul
setelah produk diterima konsumen.
Di sisi lain, nilai yang dirasakan belum tentu selalu muncul setelah konsumen
menerima produk mereka. (Kaveh et al., 2021) menyebutkan bahwa nilai yang
dirasakan dapat timbul melalui keterlibatan pelanggan yang pelanggan alami. Dari
sudut pandang ini, tentunya nilai yang dirasakan tidak melulu muncul setelah
pelanggan selesai melakukan transaksi. Dai et al., (2019) menyebutkan bahwa
ketika pelanggan mengapresiasi promosi yang ditawarkan perusahaan, maka
mereka akan mengevaluasi penawaran tersebut. Penelitian ini mendefinisikan nilai
yang dirasakan sebagai sebuah evaluasi konsumen atas segala bentuk penawaran
yang diberikan perusahaan baik berupa promosi maupun produk yang perusahaan
tawarkan