Keterlibatan merek pelanggan adalah kosneptual yang berbeda namun
berkaitan dengan beberapa konstruksi pemasaran (Hollebeek, 2011). Keterlibatan
merek pelanggan diartikan sebagai perantara agar terbangunnya sebuah hubungan
yang dalam dan bermakna antara perusahaan dengan pelanggan (Kurmar et al.,
2010; 297). Pengertian keterlibatan merek pelanggan meliputi dimensi yang
kognitif, afektif dan perilaku (Hollebeek et al., 2014).
Carlson dkk. (2018) menegaskan hubungan positif antara partisipasi konsumen dan
nilai emosional (sebagai dimensi keterlibatan merek konsumen). Gutiérrez-Cillán
dkk. (2017) menegaskan hubungan positif antara partisipasi konsumen atas
platform media sosial dan afeksi (hiburan).
Hubungan keterlibatan merek dan sikap pelanggan ini adalah bisa saling
menguntungkan untuk pelanggan dan konsumennya
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah