Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen

Kualitas layanan yang baik akan sangat mempengaruhi loyalitas
konsumen, hal tersebut juga merupakan salah satu factor yang menentukan atas
berhasil atau tidaknya perusahaan tersebut menjual produknya tersebut
dipasaran. Kualitas layanan adalah suatu penilaian konsumen terhadap
keunggulan atau keistimewaan layanan tersebut, dengan kualitas layanan yang
baik maka produk tersebut akan mendapat keistimewaan di setiap pelanggannya.
Penelitian yang dilakukan oleh Alam (2019) membuktikan bahwa hasil
kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan