Karakteristik dari loyalitas ini ialah konsumen melakukan pembelian ulang
secara teratur/regular. Griffin dalam Hurriyati (2015:130) juga menjelaskan
karakteristik pelanggan yang loyal sebagai berikut :
- Melakukan pembelian secara teratur (makes regular repeat purchases)
- Membeli diluar lini produk/jasa (purchases across product and service lines)
- Merekomendasikan produk lain (refers other)
- Menunjukkan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing
(demonstrates an immunity to the full of the competition)
Selain itu, Hasan (2016) menyatakan bahwa pelanggan yang loyal itu paling
tidak menunjukkan karakteristik seperti : - Adanya runtutan pembelian dan proporsi pembelian, atau probabilitas
pembelian. - Tingkat atau ukuran kedekatan pelanggan pada sebuah produk atau jasa.
- Adanya perasaan positif terhadap produk atau jasa.
- Penggunaan produk atau jasa yang sama secara teratur.
Berdasarkan dari beberapa karakteristik loyalitas pelanggan yang
dikemukakan diatas, dapat disimpulkan bahwa karakteristik loyalitas pelanggan
yaitu adanya runtutan pembelian dan proporsi pembelian, atau probabilitas
pembelian, tingkat atau ukuran kedekatan pelanggan pada sebuah produk atau
jasa, adanya perasaan positif terhadap produk atau jasa, penggunaan produk atau
jasa yang sama secara teratur.