Tjiptono (2017) berpendapat bahwa personal selling adalah bentuk
komunikasi yang dilakukan secara langsung atau secara tatap muka antara penjual
dengan calon pelanggannya yang bertujuan mengenalkan selling dan membentuk
pemahaman pelanggan atas suatu selling, sehingga mereka mau membelinya
Nickels (2017), yaitu personal selling adalah hubungan antar individu,
saling bertatap muka yang bertujuan untuk membangun, memperbaiki,
mengendalikan atau memelihara hubungan pertukaran yang saling
menguntungkan dengan pihak lain.
Menurut Nashih (2017) menyatakan bahwa personal selling sebagai
interaksi antar individu, saling bertatap muka yang ditujukan untuk menciptakan,
memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling
menguntungkan dengan pihak lain.
Beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa personal selling
merupakan aktivitas komunikasi antara produsen yang diwakili oleh tenaga
penjual dengan konsumen potensial yang melibatkan pikiran dan emosi, serta
tentu saja berhadapan langsung (Face to face). Oleh karena berhadapan langsung
dengan konsumen potensial, personal selling mempunyai kelebihan dibandingkan
dengan alat promosi lainya
Salah satu tujuan sales adalah untuk melakukan penjualan langsung saat
sales perusahan bertemu secara langsung dengan calon konsumen untuk
menawarkan produknya. Penjualan tatap muka sepenuhnya merupakan salah satu
dari beberapa tujuan terpenting lainnya. Berikut ini tujuan personal selling
menurut Kotler & Keller (2016) :
- Mencari calon konsumen
Yaitu mencari calon konsumen atau petunjuk dan membuat pesanan baru dari
konsumen yang sudah ada, dan pahami kebutuhan pasar secara mendalam. - Menetukan sasaran
Yaitu memutuskan metode mengalokasikan waktu antara calon konsumen
dan konsumen lama. - Mengkomuikasikan
Bangun komunikasi dengan melakukan percakapan yang ramah kepada calon
konsumen untuk menyampaikan informasi mengenai produk dan jasa
perusahaan. - Menjual
Yaitu mendekati, mempresetasikan, menjawab pertayaan, mengatasi keberata,
dan menutup penjualan. - Memberikan pelayanan
Diskusikan tentang keinginan dan masalah yang sedang dihadapi konsumen,
menyediakan serangkaian pelayanan kepada konsumen, menerima konsultasi
berbagai probelmatika, memberikan beragam layanan yang sifatnya teknis,
memberikan bantuan keuangan seperti bantuan kredit dan pada akhirnya
melakukan pengiriman barang ke tempat pemesanan. - Mengumpulkan informasi dengan mencari informasi tambahan