Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk
mempromosikan produk dan membangun hubungan yang kuat kepada konsumen untuk
menanam keloyalan konsumen terhadap perusahaan. Dalam melakukan promosi,
perusahaan akan memilih pangsa pasar yang sesuai dengan produk dan tidak lupa juga
perusahaan menghadirkan orang terkenal untuk dijadikan endorse produk, agar dapat
menarik para konsumen dan menjadikan pelanggan baru.
Pemasaran Menurut Mullins dan Walker (2013:5), pemasaran adalah proses sosial
yang mencakup aktivitas-aktivitas yang diperlukan untuk memungkinkan individu dan
organisasi mendapatakan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran
dengan pihak lain dan untuk mengembangkan relasi pertukaran berkesinambungan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:27), pemasaran adalah proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat
untuk mendapatkan nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Menurut American Marketing
Association (2007) dalam Tjiptono (2014:4), pemasaran adalah aktivitas, serangkaian
institusi, dan proses menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan
mempertukarkan tawaran yang bernilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat
luas.
Menurut Kotler dan Keller (2009:5), pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan
di mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa
yang bernilai dengan orang lain.
Menurut Kotler, Brown, Adam & Armstrong (2004), pemasaran adalah upaya
mewujudkan nilai dan kepuasan pelanggan dengan mendapatkan laba (Tjiptono, 2014:3).
Pemasaran berkaitan erat dengan upaya menciptakan dan memberikan nilai kepada
pelanggan. Secara sederhana, nilai pelanggan ditentukan oleh selisih antara manfaat total
dan biaya total bagi pelanggan (Tjiptono, 2014:11).