Menurut hasil penelitian Ric dan Benazic (2022), interaktivitas adalah
inovasi dari platform dengan adanya tanggapan dalam bentuk fitur menyukai,
mengomentari, dan dapat membagikan konten yang telah diunggah. Inovasi fitur
dalam platform media sosial tersebut dapat memengaruhi perilaku belanja
konsumen karena tercipta adanya komunikasi antara pengguna dan platform media
sosial tersebut. Interaktivitas juga memiliki keterkaitan dengan motif hedonis dan
utilitarian. Interaktivitas bisa memiliki nilai tambah dengan mengidentifikasi dan
mempertimbangkan faktor budaya, seperti adanya pilihan bahasa (Jawad et al.,
2022).
Terdapat 3 jenis interaktivitas yang dapat meningkatkan nilai konsumen dan
menciptakan nilai merek (Cheung et al., 2020) yaitu:
- Interaktivitas hiburan
Interaktivitas hiburan terbentuk karena adanya konten yang lucu,
menghibur, dan menyenangkan melalui platform media sosial. Konten yang
menghibur dapat menciptakan perhatian bagi konsumen dan membuat mereka ingin
mencari informasi yang berkaitan dengan merek. - Interaktivitas transfer informasi
Interaktivitas transfer informasi adalah interaksi yang terjadi karena adanya
ulasan atau informasi di media sosial dari konsumen yang mengetahui atau pernah
menggunakan suatu merek. Ulasan atau informasi tersebut dijadikan informasi baru
bagi konsumen lain untuk memperkuat niat beli mereka. - Interaktivitas informasi terkini
Interaktivitas informasi terkini yang dimaksud adalah adanya konten yang
selalu diperbaharui setiap waktunya. Informasi tersebut trendi dan mampu
menciptakan topik pembicaraan baru mengenai merek diantara konsumen.
Interaktivitas mampu meningkatkan persepsi para pengikut atau audiens
tentang keaslian, keterikatan emosional dan loyalitas merek terhadap merek yang
dipromosikan oleh influencer. Kehadiran influencer saat ini memberikan pengaruh
besar dan menjadi keunikan terutama dalam ekuitas merek (Jun dan Yi, 2020)