Persepsi merupakan proses dengan apa para individu memilih, mengatur,
dan menafsirkan stimuli menjadi gambar yang berarti dan masuk akal mengenai
dunia. Persepsi mempunyai implikasi strategi bagi para pemasar, karena para
konsumen mengambil keputusan berdasarkan apa yang mereka rasakan, dari pada
atas dasar realita yang obyektif. Menurut Hakim (dalam Indahsari dan Wulandari
2016:234) menyebutkan bahwa faktor penentu kenyamanan dalam aspek
ergonomi berdasarkan kondisi lingkungan mencakup antropometri, sirkulasi,
temperatur, sirkulasi udara, pencahayaan, tingkat kebisingan, getaran mekanik,
dan bau-bauan. Disebutkan juga oleh Hakim (dalam Indahsari dan Wulandari,
2016:234) bahwa kenyamanan dapat berkurang karena sirkulasi yang kurang baik,
seperti tidak adanya pembagian ruang yang jelas untuk sirkulasi manusia, atau
tidak ada pembagian sirkulasi antara ruang satu dengan lainnya. Dari kebutuhan
dan kegiatan yang terdapat di ruang tunggu maka yang perlu diperhatikan adalah
tentang ketidaknyamanan sirkulasi akibat keterbatasan ruang gerak, kurangnya
rasa aman akibat keterbatasan ruang, sehingga ruang tunggu harus memiliki akses
analisis ergonomi sirkulasi horizontal. Analisis dimensi ergonomi harus
didasarkan pada antropometri pengguna normal dan penderita cacat Indahsari dan
Wulandari (2016:234).
Dengan menggunakan teori dari Katharine Kolcaba dalam “Comfort
theory and its application to pediatric nursing” Juniawan (2017:24-25) yaitu
kenyamanan mesti dipandang secara holistik yang mencakup empat aspek antara
lain :
- Fisik yaitu rasa nyaman yang berhubungan dengan sentuhan atau apa yang
dirasakan oleh badan seseorang/sensasi tubuh. - Lingkungan yaitu rasa nyaman yang berhubungan dengan lingkungan, atau
latar belakang pengalaman eksternal manusia seperti cahaya, bunyi,
temperatur, warna, dan unsur alamiah lainnya. - Sosial yaitu rasa nyaman yang berhubungan dengan hubungan interpersonal
keluarga, dan hubungan sosial atau masyarakat. - Psikospiritual yaitu rasa nyaman yang berhubungan dengan kewaspadaan
internal dalam diri sendiri yang meliputi harga diri, konsep diri,
seksualitas, makna kehidupan, hingga hubungan terhadap kebutuhan lebih
tinggi.
Disesuaikan dengan teori milik Rustan Hakim dalam Juniawan (2017:25)
yang menyatakan beberapa faktor mempengaruhi kenyamanan antara lain:
Sirkulasi, Daya alam/iklim, Kebisingan, Aroma atau bau-bauan, Bentuk,
Keamanan, Kebersihan, Keindahan, Penerangan. Kenyamanan dan perasaan
nyaman adalah penilaian komprehensif sseorang terhadap lingkungannya.
Kenyamanan adalah suatu kontinum perasaan dari paling nyaman sampai dengan
paling tidak nyaman yangdinilai berdasarkan persepsi masing-masing individu
pada suatu hal yang dimana nyaman pada individu tertentu mungkin berbeda
dengan individu lainnya Nugroho dan Hidayat (2017:1116)