Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Kepuasan biasanya dipahami sebagai representasi seperti sikap dari
konsumen, dimana barang atau produk yang mereka gunakan dan mereka akan
berusaha lagi untuk mendapatkan barang atau produk tersebut. Menurut literatur
sebelumnya Leninkumar (2017) bahwa Kepuasan yang tinggi akan membentuk
kepercayaan dan meningkatkan Loyalitas terhadap perusahaan. Kusumawati dan
Karisma (2019) bahwa loyalitas pelanggan adalah suatu kondisi di mana
pelanggan memiliki sikap positif yang dilihat dari komunikasi positif tentang
perasaan yang dirasakan terhadap produk dan layanan yang diberikan, kepuasan
dapat digunakan untuk memprediksi loyalitas pelanggan