Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah sebagai keseluruhan sikap yang ditunjukan
pelanggan atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakanya
(Umer dan Dahri, 2020). Menurut penelitian terdahulu Leninkumar (2017)
Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan karena
tingginya kepuasan pelanggan mengakibatkan loyalitas yang cenderung tinggi
terhadap produk atau jasa perusahaan.