Menurut Vanessa Gaffar (2007) Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh
lima faktor, lima faktor tersebut adalah :
- Kepuasan (Satisfaction)
Kepuasan pelanggan merupakan pengukuran antara harapan pelanggan
dengan kenyataan yang mereka terima atau yang mereka rasakan. - Ikatan emosi (Emotional Bonding)
Konsumen dapat terpengaruh oleh sebuah merek yang memiliki daya tarik
tersendiri sehingga konsumen dapat diidentifikasikan dalam sebuah
merek, karena sebuah merek dapat mencerminkan karakteristik konsumen
tersebut. - Kepercayaan (Trust)
Kemauan seorang untuk mempercayakan perushaan atau sebuah merek
untuk melakukan atau menjalankan sebuah fungsi. - Kemudahan (Choice Reduction and Habit)
Konsumen akan merasa nyaman dengan sebuah kualitas produk dan merek
ketika situasi mereka melakukan transaksi memberikan kemudahan. - Pengalaman dengan perusahaan (History with Company)
Sebuah pengalaman seseorang pada perusahaan dapat membentuk prilaku,
ketika mendapatkan pelayanan yang baik dari perusahaan, maka akan
mengulangi prilaku pada perusahaan tersebut.