AEWOM dan Niat Beli

Niat pembelian adalah janji yang tersirat kepada diri sendiri
untuk membeli suatu produk pada saat seseorang melakukan
perjalanan berikutnya ke suatu tempat (Tariq et al., 2013). Mengetahui
niat pembelian yang paling penting karena menggambarkan kesan
retensi pelanggan. Sikap merek, citra merek, kualitas, pengetahuan
tentang merek, atribut, dan loyalitas merek adalah beberapa dimensi
merek yang menjadi dasar kecenderungan pembelian (Tariq et al.,
2013).Fungsi-fungsi ini memiliki pengaruh kuat pada niat beli
pelanggan. Salah satu alasannya adalah karena konsumen memiliki
keyakinan kuat terhadap maksud iklan non komersial membuat
pelanggan percaya bahwa kredibilitas WOM lebih unggul dari pada
iklan yang menghasilkan laba (Herr et al., 1991). Karena alasan ini
maksud atau pesan WOM dianggap sebagai referensi yang sangat
penting bagi konsumen untuk mempengaruhi niat beli mereka dan
pada akhirnya kemungkinan menjadi perilaku pembelian (Chevalier &
Mayzlin, 2006). Jenis daya tarik dan kredibilitas pengirim pesan dalam
iklan telah ditemukan memengaruhi kesukaan konsumen terhadap
merek, kepatuhan mereka dan niat beli untuk merek yang diiklankan
(Park & Kim, 2008). Karena sikap merek yang lebih menguntungkan
membentuk ekuitas merek yang positif, dikatakan bahwa konsumen
lebih menyukai sikap merek dan niat beli yang lebih besar untuk
eWOM dapat menjadi hasil yang baik dari kredibilitas pengirim pesan.
Dengan perkembangan media elektronik muncul sebagai
sumber informasi yang kuat dan dapat diandalkan (Shukla, 2011),
pengaruh interaksi antarpribadi (eWOM) pada keputusan pembelian
telah meningkat secara signifikan (Lopez & Sicilia, 2014). Tinjauan
konsumen online yang didukung oleh kepercayaan pada pengecer
online secara positif mempengaruhi niat beli. Meneliti motivasi
eWOM di kalangan mahasiswa, (Themba et al, 2013) mengamati
bahwa siswa terlibat dalam eWOM untuk mencari pendapat yang pada
akhirnya dan secara positif mempengaruhi niat beli mereka