Menurut Hermawan (2012:206), Pemasaran Internet (Internet Marketing)
juga disebut sebagai pemasaran-I, web marketing, online marketing, atau e-
marketing, atau e-commerce adalah pemasaran dari produk atau jasa melalui
internet. Internet telah media kepada masyarakat dunia. Sifatnya yang interaktif
serta respons dan tanggapan cepat adalah kualitas dari internet yang sangat unik.
Pemasaran internet yang dianggap sangat luas dalam lingkup karena tidak hanya
merujuk pada pemasaran di internet, tetapi juga mencakup pemasaran yang
dilakukan melalui e-mail.
Pemasaran internet menjadi isu yang paling penting dalam dunia pemasaran
saat ini. Hermawan (2012:208), menggunakan istilah red-shot, untuk
menggambarkan peluang pemasar yang sedemikian besar dalam pemasaran via
internet. Dengan internet pemasaran produk dapat lebih terbantu, karena internet
memungkinkan proses pemasaran yang lebih efektif, respons yang lebih cepat dan
biaya yang lebih murah.
Menurut Setiyaningrum (2015:372) menyatakan bahwa E-Marketing
menggambarkan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan dengan
menggunakan media internet dan media elektronik lainnya., seperti ponsel. E-
Marketing bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pemasaran dan efektivitas
pemasaran.
Pemasaran melalui telepon selular (ponsel) atau yang dikenal dengan istilah
mobile marketing menjadi alat pemasaran yang sangat bermanfaat bagi
perusahaan untuk melayani dan menjangkau pelanggan kapan pun dan dimana
pun. Ponsel menciptakan peluang besar bagi pemasar untuk memanfaatkan
dengan tujuan meningkatkan kesadaran konsumen pada produk serta membangun
hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Menurut Setiyaningrum (2015),
munculnya smartphone dengan sistem yang tinggi dan kualitas yang mumpuni
dapat meningkatkan kemampuan ponsel untuk melakukan browsing website,
sehingga pemasar dapat memanfaatkan untuk melakukan aktivitas pemasaran
dengan cara menawarkan paket data dan mendorong konsumen untuk lebih sering
menggunakan smartphone melalui berbagai cara.
Menurut Setiyaningrum (2015) mengidentifikasi sebelas Fungsi e-marketing
yang digambarkan dalam bentuk elemen bauran pemasaran (e-marketing mix)
sebagai berikut :
- Product
Saat ini banyak website yang menawarkan fitur beragam produk
seperti adanya layanan informasi lokasi melalui peta, layanan informasi
keuangan, layanan berita, dan sebagainya. - Price
Harga secara umum menggambarkan apa yang dikorbankan
konsumen untuk memperoleh produk atau melanjutkan hubungan dengan
perusahaan. Pengorbanan tidak hanya bersifat finansial seperti uang, tetapi
juga bersifat nonfinansial seperti waktu, usaha perizinan dan sebagainya. - Place
Tempat berhubungan dengan fasilitas dan lokasi transaksi. Pada
pemasaran tradisional, fasilitas biasanya terjadi pada lokasi yang
ditentukan oleh pihak ketiga, seperti distributor atau pengecer. Pada
konteks e-marketing fasilitas dapat terjadi pada website perusahaan
pembuat produk. Perusahaan dapat secara langsung menjual produknya ke
konsumen akhir tanpa menggunakan perantara. - Promotion
Promosi dalam bauran e-marketing yaitu iklan online. Seperti
banner ads atau pop ups ads, search engines, outbound email, dan viral
marketing. - Sales Promotion
Promosi penjualan melalui kupon elektronik (e-coupon) juga
digunakan oleh pemasar sebagai intensif khusus untuk menjalin hubungan
dengan pelanggan agar membeli produk tertentu dalam batas waktu
tertentu. - Site
Hubungan dengan pelanggan yang berbasis media digital
menghendaki titik akses digital kapan pun dan dimana pun. Website
merupakan salah satu bentuk situs yang digunakan untuk berinteraksi
mengenai aspek pertukaran relasional. Pelanggan dapat memperoleh
informasi mengenai produk dan harga, mengakses promosi penjualan
terkini atau meminta layanan pelanggan. - Personalization
Personalisasi merupakan bentuk kustomisasi yang terjadi karena
pengenalan tertentu dari pelanggan yang sudah ada. Konseptualiasi
mengenai personalisasi dapat didasarkan pada aplikasi website, yaitu
kustomisasi, individualisasi, dan karakteristik kelompok. Kustomisasi-kan
produk menggambarkan kemampuan system untuk meng-kustomisasi-kan
item produk dengan cara mempersilakan pengguna untuk menentukan
sendiri sesuai dengan seleranya. Individualisasi menggambarkan
kemampuan system untuk meng-kustomisasi dirinya ke pengguna, sesuai
dengan perilaku yang ditunjukkan oleh pengguna. Karekteristik kelompok
menggambarkan kemampuan sistem untuk meng-kustomisasi dirinya ke
pengguna sesuai dengan preferensi pengguna lain yang memiliki
kesamaan minat. - Privacy
Pengumpulan informasi mengenai pelanggan untuk keperluan
personalisasi mendorong pemasar untuk menentukan bagaimana informasi
tersebut digunakan, khususnya terkait dengan keputusan mengenai siapa
yang boleh untuk mengakses informasi tersebut. Pertimbangan mengenai
privasi memiliki kekuatan hukum. - Security
Keamanan mencakup keamanan yang berhubungan dengan
transaksi pembelian produk menggunakan kartu kredit dan isu keamanan
berhubungan dengan data yang terekam dari seseorang yang telah
melakukan transaksi, data ini akan sangat mungkin dimanfaatkan oleh
hacker. Pemasar memiliki tanggung jawab penuh atas isu keamanan
karena tidak adanya jaminan keamanan dapat membuat perusahaan
bangkrut. - Customer Service
Layanan pelanggan perlu dipertimbangkan sebagai fungsi penting
dan dilakukan terus-menerus oleh perusahaan. Layanan pelanggan
merupakan fungsi yang sangat diperlukan, khususnya dalam perusahaan
untuk mendukung pelanggan berinteraksi secara langsung dengan
customer service. - Community
Komunitas adalah serangkaian hubungan yang terjalin karena
adanya kepentingan bersama yang memuaskan kebutuhan anggota, yang
mana kebutuhan tersebut tidak dapat dicapai jika dilakukan sesorang diri.
Pelanggan merupakan anggota dalam suatu komunitas yang berinteraksi
satu sama lain secara terus-menerus. Interaksi yang diciptakan oleh
pemasar dapat berbentuk pertukaran informasi mengenai produk atau
menyediakan fasilitas, seperti frequently asked question (FAQs).
Menurut Kotler dan Keller (2009:132) e-commerce berarti bahwa
perusahaan atau situs menawarkan untuk bertransaksi atau memfasilitasi
penjualan produk dan jasa secara online